لماذا يجب أن يتعلم القادة مهارة الاستماع؟

 يجيد معظم القادة توجيه الموظفين وتفويض المهام، لكن كثيرًا منهم لا يجيدون مهارة الاستماع، وربما يرجع ذلك إلى سرعة الوتيرة التي تُدار بها الشركات، وجعل الإنتاجية الأولوية القصوى، وبالتالي لم يعد هناك وقت كافٍ لإبطاء وتيرة العمل، والاستماع إلى الآخرين.

 

ولا يؤثر عدم استماع القائد إلى الموظفين على تواصله معهم فقط، لكنه يؤثر على الأداء والفاعلية والنمو الوظيفي، مما يجعل من المهم للغاية لكل قائد أن يعمل على تحسين مهارة الاستماع.

أسباب لأهمية تحسين مهارة الاستماع لدى القادة
السبب		الشرح
1- بناء الثقة مع الموظفين		- الاستماع إلى الموظفين واتخاذ القرارات بناءً على آرائهم يعطي انطباعًا لهم بأن المدير يهتم بما يقولونه، مما يشجعهم على التحدث حول مشكلاتهم ومخاوفهم، فهم سيكونون على ثقة بأن المدير سوف ينصت إليهم، ويأخذ كلامهم على محمل الجد، ويعالج مشكلاتهم ومخاوفهم بشكل مناسب.   - لذلك من المهم أن يُظهر المدير رغبةً واهتمامًا بالاستماع إلى الموظفين، ورغبة في الإجابة عن الأسئلة الصعبة بصدق وشفافية.
2- التحدث عن التجارب الشخصية		- لا يخشى القادة الذين يتمتعون بمهارة الاستماع من التحدث في أي قضايا، حتى ولو كانت قضايا حساسة خاصة بالتمييز العرقي أو عدم المساواة، بل على العكس يكونون منفتحين للتحدث في كل الأمور.   - من المهم أن يستخدم القائد أمثلة ونماذج من الحياة الواقعية عند الحديث، حتى ولو كانت أمثلة من حياته الشخصية، فهذا يخلق أرضية مشتركة بين أعضاء الفريق، ويشجع الجميع على الاستماع باهتمام أكبر.
3- إظهار التعاطف		- من المهم أن يستغرق القائد وقتًا كافيًا لفهم احتياجات أعضاء الفريق ومخاوفهم، والتعاطف معهم، فذلك يشعر الموظفين بأن المدير يهتم بهم كأفراد وليس كموظفين في الشركة فقط.
4- إظهار التقدير للموظفين		- لا يهتم الموظفون في الوقت الحالي بمزايا مثل وجبات مجانية، بقدر ما يبحثون عن الشفافية والثقة وأماكن العمل التي يشعرون فيها بالأمان والتقدير، لذلك من المهم الاستماع للموظفين، لأن ذلك يظهر لهم أن المدير يهتم بهم ويقدر جهودهم.   - يمثل ذلك أهمية كبيرة بشكل خاص في أوقات الأزمات، مثل تفشي وباء كورونا المستجد، لأنه يظهر للموظفين أن الشركة لا تهتم فقط بعملهم، لكنها تهتم أيضًا بكيفية تأثير الظروف الخارجية مثل الاضطرار للعمل من المنزل عليهم.
5- الاستماع إلى وجهات النظر المختلفة		- قد يفترض القائد أن رؤيته للمنظمة وللعمليات وللتحديات وللفرص هي الطريقة التي ينظر بها الجميع للأمور، لكن ليس هذا هو الحال دائمًا، لذلك من المهم أن يستمع القائد إلى وجهات النظر المختلفة من العملاء، لأن ذلك قد يساعد بشكل كبير على تحسين المنتج وتطويره.   - يجب أن يستغرق المدير وقتًا في التعرف على العملاء، وكيفية استخدامهم للمنتج، وما يمكن أن تفعله الشركة بشكل أفضل للتوصل إلى ابتكارات جديدة.
6- تحسين تجارب العملاء		- يعد الاستماع أفضل أداة يمتلكها أي قائد لتحسين تجارب العملاء، فالاستماع إلى آراء العملاء وقراءة مراجعاتهم الخاصة بالمنتج، يساعد على فهم المشكلات التي يواجهونها، مما يسهل عملية التواصل معهم لحل هذه المشكلات.

 المصدر : موقع أرقام