هل تعلم ماهي البنشماركية..... إقرأ وتعلم

أولاً :طبقا لكارلوف تعتبر البنشماركية مفتاحا للتميز والكفاءة في الجودة والانتاجية واذا نظرنا الى اقتصاديات السوق في الدول المتقدمة نجد ان التنافس بين الشركات يساعد على انعاش الاقتصاد القومي في نفس الوقت نجد ان الكفاءة الكلية لمنظمات الاعمال يمكن قياسها بالربح وفي هذا الخصوص تجدر الاشارة الى ان الكثير من العناصر او العوامل المؤثرة او التي تعكس الكفاءة قد يصعب قياسها كميا او على اساس قاعدة الربح والخسارة .

واذا كانت المنافسة احدى اليات الانعاش او التنشيط الاقتصادي في دولة ما فان البنشماركية قد تكون الالية الاخرى في ذات المجال .

ثانيا :- البنشماركية = الاطار المرجعي = مرجعية معينة للتعلم منها خارج المنظمة لكي يتم تنشيط السوق اقتصاديا يجب ان يتوافر نقاط مرجعية معينة خارج المنظمة نفسها . والبنشماركية هي احدى طرق تحسين الاداء فمن خلال مقارنة طرق الاداء ونواتجه في منظمة ما بنظائرها في المنظمات الاخرى المتميزة في بعض اوكل جوانب الاداء يمكن للمنظمة المعنية تحديد المجالات المحتملة وامكانيات التطوير .
 المطلوب من المدير ان يتعلم كيف يعمل الاخرون وكيف يحققون نتائج ممتازة ويقوم بتطبيق ما تعلمه في مجال ونطاق مسؤولياته ولكي يصبح كفئا بصفة مستمرة عليه ان يستمر في استخدام نفس الطريقة للتعلم او المعرفة .

ثالثاً :- الكفاءة من منظور البنشماركية :- يمكن توضيح الكفاءة بمنظور البنشماركية على النحو التالي حيث يلاحظ ان الكفاءة لها بعدان اساسيان هما :

الانتاجية : والتي تعني تحقيق اكبر حجم من النواتج من اقل حجم ممكن من مدخلات عناصر الانتاج ( رأس المال ، الآلات ، الوقت … وغيرها ) أي تعظيم نواتج كل عنصر من عناصر الانتاج .
1. تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا المستهلك في مقابل التضحية التي يتحملها او السعر الذي يدفعه . والبنشماركية تستخدم بشكل عام على مستوى هذين البعدين للكفاءة .

 تركز الادارة الحديثة في دنيا الاعمال على تحليل العمليات الانتاجية او كيف يتم تنفيذ الاعال والمهام وكيف تتداخل وتتفاعل مع بعضها البعض الآخر . هذا وتركز الاطر المرجعية ( البنشماركية ) على العمليات الاساسية المرتبطة بالاعمال بشكل خاص .

ملاحظة (أ) / هل البنشماركية تعني ان تقوم المنظمة بتقليد او التعلم من المنظمات المنافسة (أي التي تنتمي الى نفس الصناعة التي تعمل فيا ) فقط؟

الاجابة : لا تقتصر فكرة التعلم من خلال استخدام فكرة الاطر المرجعية او التقليد (البنشماركية) على مستوى الصناعة التي تنتمي لها المنظمة بل تمتد الى التعلم من أي منظمة اخرى ونقل أي فكرة تلائم وتخدم تطوير العمليات او الاداء عموماً .كما يمكن التعلم من اكثر من منظمة مرجعية في آن واحد .

ملاحظة (ب) : هل البنشماركية مسؤولية الادارة العليا فقط ؟

الاجابة: البنشماركية مسؤولية كل فرد او فرع وكل ادارة او قسم او جزء من المنظمة وعلى كل فرد ان يتعلم مفهومها وكيف يمارسها .كما أنها لا تقتصر على الصعيد المحلي بل تمتد الى السوق الدولي أيضاً .

البنشماركية : العمليات والمراحل :-
تحتوي البنشماركية على خمس مراحل رئيسية
المرحلة الاولى : قم بتحديد ماذا تريد تقليده/تعلمه/نقله الى شركتك وتحتوي هذه المرحلة على المهام الآتية :
1. تحديد احتياجات المنظمة .
2. مسح ومراجعة ودراسة وتحليل العمليات والنشاطات .
3. تحديد ودراسة العمليات والخطوات الحرجة او المؤثرة على النتائج او الاداء وكيفية قياسها .
4. تقدير او تحديد عما اذا كان هناك حاجة الى بنشماركية تفصيلية ام لا .
المرحلة الثانية : قم بتحديد او ترشيح شركة ما او مجموعة شركات التي سوف تتعلم منها او تقلدها وفي هذه المرحلة يتطلب الامر القيام بالاتي :-
1. تقرير او تحديد هل يجب ان تتم البنشماركية داخليا ام خارجيا .
2. البحث عن الشركة او الشركات التي سوف يتم اختيارها كنموذج .
3. الاتصال بالشركة او الشركات التي تم اختيارها للحصول على تعاونها مع الشركة .
4. الاهتمام او مراعاة جوانب الضعف او تحديد جوانب النقد المتوقعة .
المرحلة الثالثة :- قم بتجميع معلومات . وتنطوي هذه المرحلة على ما يلي :
1. تصميم قائمة استقصاء تحتوي على اسئلة واستفسارات ومفاهيم وشروحات مختلفة او متعددة .
2. تجميع معلومات عن شركتك .
3. تجميع معلومات من الشركاء البنشماركيين اي الشركات التي تم اختيارها كنموذج فريد ومن اي مصدر آخر محتمل .
4. القيام بمراجعة والتأكد من جودة المعلومات التي تم جمعها والتأكد أيضا من مدى صدقها وثباتها خاصة البيانات المجمعة .
5. القيام بتصحيح العوامل غير القابلة للمقارنة اذا وجد .
المرحلة الرابعة :- قم بتحليل المعلومات والبيانات المجمعة في المرحلة السابقة وهذا يحتاج من القائم بالتحليل ان :
1. يقوم بتصنيف وترتيب المعلومات والبيانات المجمعة .
2. تحديد فجوة الاداء بين شركتك والشركة / الشركات التي تم اختيارها كنموذج من خلال المقارنة بين افضل الممارسات والعوامل التشغيلية التي تفسر الفجوة .
المرحلة الخامسة :- قم بالتطبيق وهذه المرحلة تحتاج القيام بالآتي :
1. الحصول على التأييد والموافقة على نتائج الدراسة او التحليل .
2. ضمان التكامل اي تكامل وتلاؤم النتائج من خطة العمل / الاعمال
3. اعداد خطة لتنفيذ التحسينات التي يتم اقتراحها على نحو ما افرزته النتائج ( مع مراعاة الاهتمام بكيف وليس بماذا فقط ) .
4. اعادة تصميم العمليات والنشاطات المستهدفة لجعلها اكثر كفاءة .
5. تقديم العمليات والنشاطات والمهام التي اعيد تصميمها
المرحلة السادسة : المتابعة والاستمرار : فالبنشماركية كمدخل او طريقة للتحسين والتطوير تصبح اكثر فعالية اذا ما تم تطبيقها او اتباعها بشكل دائم او مستمر فكما سبق القول انها عملية طويلة الاجل .

ملحوظة هامة جداً :
البنشماركية مدخل او طريقة لتحسين وتطوير الاداء لا تقتصر او تطبق فقط على مستوى المنظمات بل يمكن ان تتم على مستوى الافراد وكذلك على مستويات الدول والتجمعات فمثلا يمكن لدولة ما تقليد او نقل تجربة احدى الدول الاخرى وتتعلم منها في عدة مجالات سياسية اقتصادية او سكانية .....الخ .
كما ان البنشماركية قد تتم على المستوى الداخلي اي داخل الشركة او على المستوى الخارجي .

ملحوظة : - هل يمكن ان تتفق اكثر من منظمة واحدة على القيام بعملية البنشماركية ؟
نعم يمكن ان تشارك منظمة او اكثر في القيام بهذه العملية وهذه المشاركة يمكن ان تخفض الكثير من النفقات بل وتساعد في تحسين نتائج الدراسة والتطبيق في هذه الحالة يمكن ان تطلق عليها "البنشماركية الجماعية"


إدارة البنشماركية :
ترتبط الادارة ارتباطا وثيقا من حيث المفهوم والوظائف والعمليات مع مفهوم ووظائف وعمليات البنشماركية فما يجب عمله اولا هو التركيز على حاجات العملاء ثم تحديد النشاطات والعمليات والرقابة عليها بعد ذلك .
وطبقا لمفهوم البنشماركية فالمطلوب هو مقارنة اداء المنظمة بتلك التي تم اختيارها كنموذج او شريك ان صح التعبير وهي تمر بثلاث خطوات رئيسية :
1. تحديد وتوصيف /وصف العمليات واسنادها الى الافراد المعنيين .
2. رصد وتقييم النتائج واعادة تقييم العمليات والانشطة بالاضافة الى تطويرها .
3. الرقابة والتقييم واعادة التطوير والتحسين للعمليات والنشاطات .

اسباب شيوع انتشار البنشماركية :-
من بين اهم الاسباب التي ادت الى انتشار استخدام البنشماركية كطريقة او منهج للتطوير والتحسين المستمر للاداء في منظمات خدمة البيئة ما يلي :
1. انها طريقة الاختراق او الدخول الى ما وراء الخدمات او السلع او المنتجات النهائية ( التامة الصنع ) للوصول الى تحديد والتعرف على كيف تم الصنع او تقديم الخدمة وليس ماذا يتم انتاجه او تقديمه .
2. ان البنشماركية ليست دراسة كمية للبيانات بل هي طريقة لمعرفة العمليات التشغيلية وعوامل النجاح وكيف يعمل الاخرون ولماذا يختلفون عنا .
3. انها تسمح للمديرين والعاملين المعنيين برؤية وادراك ما هي افضل الطرق للانجاز او ادارة العمليات .
4. البنشماركية طريقة لتعلم ماذا حقق الآخرون من انجاز وكيف الامر الذي يدفع الفرد/المنظمة للتغيير بهدف التطوير .
5. من اهم المزايا التي تتحقق في الاجل الطويل كنتيجة للبنشماركية هي انها تشكل حضارة المنظمة فهي تشجع التعلم والاداء الكفء والفعال .
6. تعتبر البنشماركية عاملا وسيطا او مساعدا في توليد افكار جديدة وابتكارات .

اهم مجالات البنشماركية – نطاق البنشماركية :-
تتعدد مجالات تطبيق البنشماركية بتعدد وتباين اهتمامات الشركات المعنية بها ويمكن ذكر بعض اهم هذه المجالات بدون شرح كالاتي :
 محور ومجالات اهتمام العملاء رضاء المستهلك .
 الجودة الداخلية .
 الهيكل التنظيمي .
 الانظمة المستخدمة ( انظمة الاجور ، وانظمة التكاليف .... الخ ) .
 الانتاجية
 التكاليف
 الوقت
 العمليات التشغيلية
 الوظائف والنشاطات الحيوية للمنظمة .
 الوظائف الادارية .
 التصدير والاستيراد .


ملحوظة :-
تشير الادلة التطبيقة والحالات العملية في كثير من الشركات في عالم اليوم الى جدوى فكرة/طريقة البنشماركية في تحسين الاداء الكلي للمنظمة وتطويره ومن ابرز التجارب في هذا الخصوص تجربة زيروكس واي بي ام .
اذن يمكن القول ان البنشماركية اصبحت حقيقة ولم تعد خرافة كما يعتقد البعض ..

وطالما ان القرن القادم سوف يتطلب من الشركات الاهتمام بتكنولوجيا العمليات بدرجة اكبر من تكنولوجيا الانتاج حتى تستطيع تقديم ما هو ارخص واجود من السلع والخدمات وتصل الى السوق اسرع فان البنشماركية كمنهج او مدخل لتطوير وتحسين العمليات سيكون احد آليات البقاء والاستمرار في القرن القادم .

تنظيم البنشماركية :-

طبقا لمقترحات كارلوف في هذا المجال تجدر الاشارة الى ان البنشماركية كمشروع يجب ان يتولى ادارته منذ البداية فريق عمل ويتم اختيار اعضاء الفريق طبقا لعدة معايير من اهمها :
1. المهارة .
2. الدافع والحماس .
كما انه من الضروري ان يشارك الملاك مع فريق العمل حتى يمكن ضمان توافر التأييد المطلوب والوقت اللازم والتمويل الكافي لتنفيذ المشروع فضلا عن هذا فان الامر يتطلب تدعيم هذا الفريق ايضا بعدد من الخبراء في مجال البنشماركية سواء من داخل المنظمة/المنشأة او من خارجها خاصة اذا كان مشروع البنشماركية يطبق لاول مرة .

وتنظيميا يجب ايضا تعيين مبعوث او مستشار رسمي لهذا الفريق يقدم التقارير لرئيس الفريق (فالمستشار النشيط قد يمثل ضرورة لانجاح هذا الفريق ككل) كما يمكن الاستعانه بجماعة مرجعية تكون تحت اشراف لجنة خاصة بالمشروع على نحو ما هو موضح بالخريطة الآتية بعد أن يترأسها المستشار الذي تم اختياره .
( من تعيينات الماجستير) مادة الادارة المتقدمة