لكل مدير.. أربعة أشياء لن يخبرك بها موظفوك

 يعرف المديرون الناجحون أن قيام موظفيهم بالعمل دون أي شكوى، لا يعني رضاهم التام، أو أنهم لا يعانون من أي مشكلات في العمل، ففي بعض الأحيان قد يشعر الموظفون بعدم الراحة تجاه أمور خاصة بالعمل، لكنهم لا يجرؤون على مصارحة مديرهم بها.

 

ولأن الشعور بالرضا الوظيفي من أهم العوامل للاحتفاظ بالموظفين، وخفض معدل الدوران الوظيفي، فمن المهم أن يشجع المدير موظفيه على التحدث بصراحة عن أفكارهم وعما يضايقهم، وأن يضع في اعتباره تلك الأمور التي قد لا يجرؤون على مصارحته بها رغم أنهم يتمنون لو يعرفها.

4 أشياء لن يقولها الموظفون للمدير
النقطة	الشرح
1- الموظفون يعرفون أكثر من المدير في بعض الأحيان	- أجرت شركة "فيرس" المتخصصة في تطوير وتدريب القيادات، دراسة حديثة حول أفضل ممارسات الإدارة وفاعليتها، وقال 98% من العمال الذين شاركوا في الدراسة إن القرارات التي يتخذها المدير يجب أن تعتمد على آراء المتأثرين بهذه القرارات، إلا أن 40% فقط ممن شملتهم الدراسة قالوا إن القادة يفشلون في طرح الأسئلة.   - من المهم ألا ينسى القادة عند اتخاذ أي قرار مهم، استشارة الموظفين الذين لهم علاقة بالأمر، فالموظفون يعرفون عملهم أفضل من المدير، وعادة ما يكون لديهم وجهات نظر وآراء مهمة يمكن أن تكون مفيدة في اتخاذ القرار.   - قد لا يكون لدى المدير نفسه حلول لمشكلة ما، ويكون الحل لدى الموظفين الذين يعرفون التفاصيل الصغيرة، في حين يركز المدير عادة على الصورة الكلية وليس التفاصيل، كما أن سؤال الموظفين عن آرائهم لن يساعد على اتخاذ أفضل القرارات فحسب، ولكن أيضًا على بناء علاقة جيدة معهم.
2- الاستقلالية وحرية اتخاذ القرارات	- يحتاج الموظفون إلى الشعور بالاستقلالية، وحرية اتخاذ القرارات، فهم لا يرغبون في أن يُعاملوا على أنهم مجرد تروس في آلة، وإنما أن يكونوا جزءًا من عملية صنع القرار، وأن يفهموا دورهم في الشركة.   - يجب أن يتوافق كلام المدير مع تصرفاته، فإذا قال المدير لموظفيه على سبيل المثال إنه يثق بقدرتهم على اتخاذ القرارات بأنفسهم، لكنه من ناحية أخرى ظل يقدم ملاحظاته على ما يقومون به، ويجري تغييرات على المشروع، فلن يشعر الموظفون بأن لهم دورًا في عملية صنع القرار.   - من المهم أن يحدد المدير بشكل واضح المهام التي يفوضها للموظفين، ويحدد أيضًا القرارات التي تحتاج إلى مشاركة الموظفين في صنعها، وتلك التي تحتاج إلى عرضها على المديرين، والقرارات التي يمكن للموظفين اتخاذها بأنفسهم.
3- معرفة ما يحدث بالشركة	- نقص الثقة والشفافية من أبرز المشكلات التي تواجه الشركات، فعندما لا يكون هناك تواصل مستمر بين القادة وموظفيهم، تنتشر الشائعات والمعلومات الخاطئة، فعلى سبيل المثال قد يفترض الموظفون أن المدير لا يتواصل معهم لأن الشركة تمر بأزمة، أو أن هناك أمرًا يخفيه المديرون عن الموظفين.   - قد يعتقد بعض المديرين أنهم يحمون موظفيهم، حين لا يخبروهم بكل المعلومات والحقائق، إلا أن العديد من الموظفين يفضلون أن يثق بهم مديروهم، ويخبروهم بالحقائق، وأن يسمحوا لهم بالمشاركة في حل المشكلات التي تمر بها الشركة.   - يمكن بناء الثقة مع الموظفين من خلال التواصل معهم بكل شفافية وصراحة، وتشجيعهم على طرح الأسئلة، والسماح لهم بالمشاركة في عملية صنع القرار.   - ربما تكون هناك بعض المعلومات التي لا يمكن مشاركتها مع الموظفين، لكن تشجيعهم على طرح الأسئلة حتى ولو أجاب المدير بأنه ليس لديه إجابة عن بعض الأسئلة، يُشعر الموظفين أن المدير يثق بهم.
4- الموظفون يرغبون في بناء علاقة جيدة مع مديرهم	- قد يكون من الصعب على المدير في كثير من الأحيان تحقيق التوازن بين قيادة الفريق والتواصل مع أعضائه، إلا أن هذا أمر في غاية الأهمية، فأغلب الموظفين يرغبون في بناء علاقة جيدة مع مديريهم.   - في دراسة أجرتها شركة "فيرس" حول علاقة الموظفين بالمشرفين، قال 75% من الموظفين الذين شاركوا بالدراسة إن علاقتهم مع مديريهم لها تأثير مباشر على رضاهم الوظيفي.   - يساعد الانفتاح والتواصل مع الموظفين على كسب ثقتهم، ورفع روحهم المعنوية، لذلك من المهم التواصل مع أعضاء الفريق بشكل يومي، لفهم الطريقة التي يؤدون بها عملهم وفهم شخصياتهم أيضًا.

 المصدر : موقع أرقام 

دروس مفيدة في القيادة من أسطورة "جنرال إليكتريك"

 إدارة الشركات ليست بالأمر السهل، لذلك يحتاج رواد الأعمال دائمًا إلى التعرّف على تجارب مديري الشركات الناجحين، من أجل تعلم كيفية قيادة الشركات بنجاح، وتجنب الأخطاء التي يمكن الوقوع بها بقدر الإمكان.

 

ومن بين المديرين التنفيذيين الناجحين الذين يمكن لرواد الأعمال التعلم منهم، جاك ويلش المدير التنفيذي السابق ورئيس مجلس الإدارة السابق لشركة "جنرال إلكتريك"، والذي التحق للعمل بالشركة كمهندس كيميائي عام 1960، وحين كان عمره 37 عامًا أصبح أصغر نائب رئيس للشركة وذلك عام 1972، ثم تولى منصب المدير التنفيذي للشركة منذ عام 1981 وحتى عام 2001.
 

وزادت القيمة السوقية لشركة "جنرال إلكتريك" بشكل كبير خلال فترة رئاسة ويلش لها، إذ ارتفعت قيمتها السوقية من 14 مليار دولار إلى 410 مليارات دولار، وقد أطلقت عليه مجلة "فورتشن" لقب "مدير القرن" عام 1999.
 

ويرجع ويلش معظم نجاحه في شركة "جنرال إلكتريك" إلى بعض مبادئ الإدارة الأساسية، التي تعلمها من الكاتب الاقتصادي الأمريكي بيتر دراكر.

5 دروس قيادية مفيدة من جاك ويلش
الدرس	الشرح
1- طرح الأسئلة المهمة	- كوّن ويلش فلسفته الخاصة بالإدارة على أساس سؤالين أساسيين تعلمهما من دراكر، وهما: "إذا لم تكن جنرال إلكتريك تعمل بالفعل في أعمال محددة، فهل كنت ستدخلها؟"، و"إذا كان الجواب بالنفي، فماذا كنت ستفعل حينها؟".   - مكّن هذا النهج ويلش من أن ينجح في إدارة "جنرال إلكتريك"، إذ استغنى عن كل الجوانب منخفضة الأداء داخل الشركة، كما استغنى عن تلك التي تستنزف موارد الأقسام الأخرى التي تحقق أفضل أداء.   - من المهم أن يسأل رائد الأعمال نفسه هذين السؤالين، فإذا كان يعمل في مجال ما لأنه المجال الذي وجده مناسبًا، وليس لأنه المجال الذي يريد العمل به، فعليه أن يبدأ بالعمل في المجال الذي يريده.
2- إلهام الآخرين	- كان ويلش محبًا للأمانة والشفافية، وكان حريصًا على تشجيع العاملين في الشركة وإثارة حماستهم، وغرس الثقة بداخلهم، حتى أنه قال ذات يوم: "إحدى وظائفك كمدير أن تحمس أعضاء فريقك وتغرس الثقة في نفوسهم يوميًا، حتى يشعروا شعورًا رائعًا".
3- تحديد الأولويات             وتقييمها بعد فترة	- تحدث دراكر عن ويلش قائلاً إن الأخير كان يعيد تقييم أولوياته كل خمس سنوات بسؤال نفسه: "ما الذي يجب القيام به الآن؟"، ويصف دراكر ذلك بـ"التخلي المنظم".   -يعني ذلك تقييم أداء الشركة بناءً على تغيرات السوق وتوقعات المستقبل بدلاً من الاعتماد على أمور تم الاعتماد عليها في الماضي دون تغييرها أو إعادة تقييم جدواها.
4- تحمل المسؤولية            الشخصية	- عندما كان ويلش يعيد تقييم الأولويات ويضع أولويات جديدة، كان يفحص أهم ثلاث أولويات، ثم يسأل نفسه أي واحدة فيها يمكنه القيام بها ويركز عليها، ثم يقوم بتفويض باقي المهام لأعضاء فريقه.   - كان ويلش بذلك ينغمس في مسؤوليات العمل، على عكس بعض القادة الذين يتجنبون القيام ببعض المهام باعتبارها خارج نطاق الإدارة.
5- الاهتمام بالموظفين	- أفضل ما يعبر عن فلسفة ويلش في الإدارة مقولته التالية: "أخرج من المكتب، وتعامل مع الآخرين، استمع إليهم وأحببهم، قم بإثارة حماستهم حول ما يفعلونه، امنحهم أهدافًا لعملهم ولحياتهم، فنحن نقضي معظم ساعات يقظتنا في العمل، اجعل الموظفين يشعرون بالبهجة والحماس، وكافئ أولئك الذين يقومون بالمهمة التي طلبتها منهم.

 

المصدر: موقع أرقام